Inleiding gratis verzenden
Wij zijn verheugd om aan te kondigen dat wij na enkele uitdagingen met onze verzendprocessen, aanzienlijke verbeteringen hebben doorgevoerd in onze verzendservice. Dankzij de introductie van ons nieuwe automatische verzendsysteem, kunnen wij nu een efficiëntere en betrouwbaardere service bieden. De track en trace was veruit de meest gestelde vraag en daarom hebben we hier zoveel prioriteit op gezet.
Automatisch een Track & Trace per e-mail
Vanaf heden ontvangt u direct na de verzending van uw bestelling een Track & Trace code. Dit betekent dat uw pakket vanaf het moment van verzending tot aan de levering kunt volgen. Deze verbeterde service is ontworpen om u meer inzicht en zekerheid te geven over de status van uw bestelling. Let op: Nadat u betaald heeft wordt eerst uw betaling gecontroleerd door klantenservice en dan krijgt u een bevestiging van uw betaling en dan binnen 24 uur vanaf dat moment een track & trace. Vaak in de praktijk een stuk sneller, maar het is goed om dat aan te houden als stelregel.
Let op: check uw spamfolder. We willen u erop wijzen dat uw Track & Trace e-mails soms in uw spamfolder terecht komt. Wij adviseren u om deze map te controleren als u geen e-mail in uw inbox ontvangt. Zo kunt u er zeker van zijn dat u altijd op de hoogte blijft van de locatie van uw pakket.
Voordelen voor u als klant
- Snellere verwerking: Dankzij het automatische systeem worden uw bestellingen sneller verwerkt en verzonden.
- Track & Trace: U ontvangt onmiddellijk een e-mail met uw Track & Trace code zodra uw verzendlabel is aangemaakt. U krijgt een update als uw pakket gesorteerd is.
- Betere klanttevredenheid: Met deze verbeterde service streven wij ernaar om uw winkelervaring bij ons nog prettiger en zorgelozer te maken.
- Bezorg afspraak wijzigen: Wanneer het pakket gesorteerd is kunt u in de track and trace uw bezorgafspraak wijzigen. U kunt dan bijvoorbeeld uw pakket op een service point laten afleveren.
- Gewicht op track and trace: Inhoud van zendingen kunnen exact worden gecontroleerd omdat het gewicht in grammen terug is te lezen. Dit neemt onduidelijkheden en discussies weg, want als er iets ontbreekt doen wij altijd een weegtest.
Wij danken u voor uw geduld en begrip tijdens de overgangsperiode en hopen dat deze verbeteringen bijdragen aan een nog positievere winkelervaring.
Gratis verzending bij bestellingen vanaf 150 euro.
Vragen?
Stuur klantenservice een bericht via WhatsApp.
Voor onduidelijkheden omtrent het verzendproces zie algemene voorwaarden, FAQ, Retourbeleid.
Veelgestelde Vragen
Dit kan zijn omdat het pakket nog niet is aangemeld bij de vervoerder.
Vaak al binnen enkele uren, maar als het druk is kan het ook 12 uur duren.
Post werkt helaas alleen van maandag tot vrijdag. Jouw pakket kan op zaterdag binnenkomen, maar als het vrijdag laat of zaterdag pas besteld wordt dan gaat het maandag pas weg.
Het grootste deel gaat bij ons via DHL, omdat dit verreweg het beste gaat.
5. Hoe lang duurt de bezorging?
Binnen Nederland worden pakketten normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen bezorgd zodra ze bij DHL zijn ingescand.
6. Verzenden jullie discreet?
Ja! Onze pakketten worden altijd anoniem en neutraal verpakt. Er staat geen afzender met apotheekdirect.com op de doos of het label.
7. Wat als mijn pakket vertraagd is?
Soms kan het door drukte of sorteervertraging iets langer duren. Wacht in dat geval 48 uur na de laatste scan. Is er dan nog geen update? Neem dan contact met ons op en wij helpen je direct verder.
8. Mijn pakket lijkt kwijt. Wat nu?
Heel vervelend! Stuur ons je ordernummer en track & trace link. Wij starten een onderzoek bij DHL en zorgen dat je zo snel mogelijk een oplossing krijgt.
9. Wat als ik mijn adres verkeerd heb ingevuld?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als het pakket nog niet is verzonden, kunnen wij dit voor je aanpassen. Indien het pakket al is verstuurd, zijn we afhankelijk van de vervoerder en kan het wat langer duren.
10. Leveren jullie ook in België of andere landen?
Ja, wij leveren ook in België, Frankrijk Duitsland, Spanje, Portugal, Polen, Hongarije en meer. Voor buiten Europa graag contact met klantenservice via WhatApp.